한 번 찾은 고객이 다시 이곳에 찾게 하기 위해서는 기초적인 것이 먼저 선행이 되어야 한다고 말씀을 드리고 싶습니다.
" 우리 점포에서 어떤 감성을 고객에게 주고 있는가!"
"고객은 우리 점포를 어떻게 바라보는가?"
모호한 내용같지만 기초적으로 점포 내에서 고객을 맞을 준비를 먼저 해야 한다는 말입니다.
고객을 맞을 준비를 하는것이 꼭 점포 내부의 준비상태를 이야기하는 것 만은 아닙니다.
"지피지기면 백전백승"이라는 고사성어 처럼 고객의 라이프 스타일에 맞게 점포를 준비하는 것이 선과제가 아닌가 싶습니다.
직장인이 많은 곳이라면, 하루종일 업무의 스트레스에 찌들어서 잠시 동료들과 술한잔 하기에는 정말 그만인 매장이 되어야 합니다.
젊은 층들이 많이 찾는 곳이라면 그 젊은 층의 스타일에 맞는 매장이 되어야 합니다.
최근 여성층을 겨냥한 마케팅정책을 많이 선호를 하는데 세심한 부분에서 신경을 쓰주는 것 또한 고객을 맞을 준비에 속하는 것이라 하겠습니다.
하지만, 이러한 것은 점포전체를 맡은 점장의 스타일과 맞아야 한다는 생각이 듭니다.
내가 40대인데 굳이 젊은 친구들을 위한 공간을 만들어 놓았다고 선전을 해 봐야, 오퍼레이션의 스타일이 젊은 친구들에게 다가가기가 쉽지는 않습니다.
또한 젊은 친구를 매니져로 고용을 하더라도 의식의 수준이 많이 틀리기 때문에 많은 부분을 간과할 수도 있습니다. 물론, 점점 더 이해하는 폭이 커질 수 있는 것은 매장의 이익과 연관되기 때문에 맞추어야 한다는 생각에 쉽지않지만 이해를 해 나가야 합니다.
그러므로, 자신의 스타일에 맞는 혹은 자신이 감당할 수 있는 스타일의 고객을 타깃으로 하여 점포를 준비하는 것이 재 방문율을 높일 수 있는 기초가 된다는 것입니다.
재방문율을 높이기 위한 방법은 떡을 좋아하는 사람에게는 떡을 줘야하고 , 밥을 좋아하는 사람에게는 밥을 줘야하는 것 처럼 , 고객이 원하는 것을 가지고 고객의 재방문을 유도해야 합니다.
"다음에 오시면 00을 꽁짜로 드립니다."
"포인트 적립하시면 적립금으로 결제가 가능합니다."
이런식은 너무 일반적이 되어버렸다고 생각이 들지만, 어떤 고객은 이런것을 좋아할 수도 있습니다.
특히 여성의 경우 포인트 적립에대해서 선호를 많이 합니다.
하지만, 전혀 효과가 없는 고객도 존재를 합니다. 그러므로 , 적어도 고객의 스타일에 맞는 마케팅 정책을 구현하는 것이 가장 좋은 것이라 할 수 있습니다. 내 점포의 핵심고객이 무엇을 원하는지를 알려면 고객에게 물어보고, 그 스타일에 맞는 주위사람들에게 물어보고, 인터넷 등을 이용하여 핵심고객의 라이프 사이클에 대하여 많은 정보를 수집하여야 합니다.
그 다음, 원하는 고객에게 , 그 고객의 감성적 코드가 맞는 마케팅 방법으로 홍보를 하는 것입니다.
만약, 직장인이라면 명함 이벤트를 통하여 고객의 정보를 가져오기가 가장 좋습니다.
그 정보를 토대로 좀 더 세밀한 관심과 이벤트를 행하였을 때 그 손님은 매장의 평생 고객이 될 것 입니다.
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